Customer Service Representative - Call Center (Hotline Support)

J&T Express · 📍 Surakarta, Jawa Tengah · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3.500.000 - Rp 5.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan J&T Express, penyedia layanan logistik dan pengiriman terkemuka, sebagai Customer Service Representative di tim Call Center kami yang dinamis di Surakarta, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan solusi cepat dan efisien untuk masalah mereka, dan memastikan kepuasan pelanggan.

J&T Express telah beroperasi sejak 2011 dan telah menjadi pemimpin dalam industri logistik di Indonesia. Dengan lebih dari 100.000 karyawan di seluruh Indonesia, kami terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang sedang mengubah cara orang berbelanja dan menerima barang di Indonesia.

Dalam peran ini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk J&T Express Customer Service System (JT-CSS), Salesforce, dan Microsoft Teams. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim logistik dan pengiriman kami untuk memastikan bahwa setiap panggilan dan permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
Menyediakan solusi cepat dan efisien untuk masalah pelanggan.
Menggunakan J&T Express Customer Service System (JT-CSS) dan Salesforce untuk mencatat dan melacak permintaan pelanggan.
Berkomunikasi secara efektif dengan tim logistik dan pengiriman untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
Menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim internal lainnya.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas tinggi.
Melaporkan dan menganalisis data panggilan masuk untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
Mengikuti dan mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau call center.
Pengalaman dalam menggunakan J&T Express Customer Service System (JT-CSS) dan Salesforce adalah keuntungan.
Pengalaman dalam menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim internal.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
Kemampuan berkomunikasi yang baik dan profesional.
Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data panggilan masuk.
Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.