Incident Manager (FTTx) - Lead Major Incident Resolution at Nexwave

Nexwave · 📍 Tangerang, Banten · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 10000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan Nexwave sebagai Incident Manager (FTTx) dan ambil peran utama dalam memastikan operasional jaringan yang lancar untuk infrastruktur fiber-to-the-home (FTTx) terdepan kami. Di peran ini yang sangat krusial, Anda akan menjadi pemimpin dalam manajemen insiden utama, mengkoordinasikan tim lintas-fungsi, dan memastikan resolusi cepat masalah jaringan yang kompleks.

Di Nexwave, kami sedang membangun jaringan FTTx yang revolusioner di Tangerang, Banten. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim teknis, vendor, dan pelanggan untuk mengatasi insiden jaringan yang mempengaruhi ribuan pelanggan. Dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti NOC (Network Operations Center) dan sistem manajemen insiden seperti ServiceNow, Anda akan memastikan bahwa setiap insiden ditangani dengan efisiensi dan profesionalisme tertinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengkoordinasikan tim lintas-fungsi untuk resolusi insiden jaringan utama.
Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan memantau status insiden.
Berkomunikasi dengan vendor dan pelanggan untuk memperbarui status insiden.
Mengembangkan dan menerapkan prosedur manajemen insiden yang terstandarisasi.
Mengadakan rapat mingguan dengan tim teknis untuk mereview insiden dan pelajari pelajaran dari kejadian sebelumnya.
Memastikan bahwa semua insiden dicatat dan dianalisis untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.
Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi jaringan dan menerapkan praktik terbaik.
Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan manajemen insiden.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Incident Manager atau peran serupa di industri telekomunikasi.
Pemahaman mendalam tentang infrastruktur jaringan, khususnya FTTx.
Pengalaman dengan sistem manajemen insiden seperti ServiceNow atau BMC Remedy.
Sertifikasi seperti ITIL v4 Foundation atau Certified Incident Manager (CIM) akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang tekanan tinggi.
Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis.
Pengalaman bekerja dengan vendor dan pelanggan untuk memecahkan masalah jaringan.
Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan prosedur manajemen insiden yang terstandarisasi.